郑州12345手机版上线！市民可随时随地反映问题3月29日，郑州12345手机APP正式上线。今后，郑州市民可随时、随地利用手机反映、咨询政务问题。

　　“郑州12345”手机APP有哪些功能？如何让市民反映的问题，第一时间得到相关部门的回应、解决？

　　郑州市人民政府机关党组成员、办公厅副主任李广利介绍，目前，12345的受理方式主要以电话为主，随着热线优化归并后，平台服务能力的提升以及群众需求的不断增长，12345热线话务量猛增，日均受理量近万件，高峰时达到1.2万件。这也对热线的接通情况和工作效率，提出了更高、更快、更优、更强的要求。

　　“郑州12345”手机APP有哪些功能？李广利介绍，目前“郑州12345”手机APP设置有市民诉求、来件选登、热点资讯等版块，方便群众日常使用。其中，首页“市民诉求”版块，设置了市场监管、城市管理、卫生健康、交通服务等11个诉求平台，群众可根据自己诉求内容点击进入相应平台，填写提交诉求。

　　为确保群众反映的合理诉求得到及时处置和解决，12345热线平台将依照郑州市相关规定，明确各承办单位的工作职责、办理流程和时限要求，由平台系统根据诉求办理情况自动打分，对承办单位进行绩效考核，每月通报各承办单位群众诉求办理情况，并对在办理工作中，不履行职责，推诿、敷衍、拖延的，我们将视情节之轻重，对相关单位及人员进行警示约谈，追责问责。

　　据了解，1985年2月18日，郑州市12345热线正式开通，是全国最早开通的市长电线热线年，实行受理的服务外包。

　　目前，郑州市12345热线日，已完成了两期建设，平台目前共有座席190个，受理人员240名，优化归并政务服务便民热线条，完成了全部政府非紧急类服务热线热线小时人工受理服务，日均受理量8000多件，电线年，共受理各类群众诉求170.83万件，向各成员单位转办31.64万件爱游戏官网，办结回复31.59万件，工单办结率99.83%，落实率99.61%，群众满意率90.12%。

　　李广利介绍，12345热线平台使用“云平台+本地中心”的混合云模式，系统整体更加稳定，整个平台架设在政府外网上具备市、县、镇、社区四级联网的功能，升级后的系统实现信息双向实时共享，业务办理全流程可视化监管，建立了数据运用分析系统和自动考核评价系统，并大幅提高了存储容量和高并发处理能力，确保了整个平台系统的流畅运转和高效处置。