手机线上维修“坑”咋这么多? 特评移动互联时代,手机是人们生活的重要工具,手机有故障自然要维修。随着线上维修服务的兴起,不少商家也顺势推出了手机寄送维修等服务,赢得了一些消费者青睐爱游戏中国官方网站。然而,媒体曝光,寄送维修手机过程中的“坑”真不少。
据上观新闻报道,上海的何先生折叠屏手机破损,但不影响使用,经咨询一家线上维修商,对方报价维修费在100元左右。何先生将手机寄过去后,对方反馈称,维修时发现手机内屏损坏,需要再付1900多元。何先生要求恢复原样,商家称,“不修就恢复不了”。何先生拒绝以此价格维修,对方把手机寄了回来,到手的手机已然完全黑屏,根本无法使用了。
何先生的经历,引发了一些网友共鸣。夸大问题、小“病”大修、漫天要价,手机和维修领域的诸多乱象,消费者可谓苦之久矣。
在线上服务过程中,缺少专业知识的消费者实际上处于弱势地位。当遇到利欲熏心的维修商随意加价时,难免成为“待宰的羔羊”。而当消费者因为“天价维修”上当受骗后,又往往因未留存相关证据或者投诉耗时耗力等原因,往往只得自认倒霉。
手机维修“陷阱”频现,仅仅提醒消费者擦亮双眼是不够的。监管部门、网络平台和相关行业协会需要行动起来,探索出一套相适配的治理体系。唯此,方能让消费者在线上维修时,不再谈“修”色变。
针对收费不透明、不统一、随意加价现象,应明确收费标准,为常见维修项目涉及的人工和材料费用划定价格区间,用明码标价打消消费者的消费疑虑。
要对手机维修的各个环节进行动态监督,畅通投诉机制,对投诉较多的维修服务经营者采取退出机制等。
手机维修行业原本就“水深”,转移到线上意味着行业模式的升级,但更重要的升级,应该体现在对行业弊病与风险的更好控制上。
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