“实实在在为客户解决问题我就非常满足！”庞荣，中国电信北海分公司海城营销部东街支局装维工程师。他以工匠精神实现争先进位，在一次次的技术磨砺中不断破局、竞争、领跑，2023年荣获广西电信职业技能大赛智慧家庭工程师技能竞赛个人一等奖，连续四个季度分公司高质量装维服务劳动竞赛“优秀个人奖”。

　　功以才成，业由才广，庞荣虽然在全区的技能竞赛中取得不俗的成绩，但是他没有止步于前，而是让成绩背后的成色更足。

　　“只有主动适应企业转型升级，才能更好实现装维人的专业价值，实现个人的更好成长！”庞荣说。他主动迭代专业知识，考取集团智慧家庭工程师认证，积极锚定战新业务、小微ICT等重点，和前端的同事一起学业务和营销策略，还主动请教专家，业余时间主动参加网络在线平台学习，不断钻研总结。一枝独秀不是春，百花齐放春满园，庞荣主动将所学所思分享到班组，“传帮带”促进了装维团队成员的快速成长和装维骨干人才的储备。

　　为系统提升装维服务能力，庞荣秉持“把小事做细，把细事做精”的原则，利用业余时间模拟装维多场景开展研究，总结出一揽子的网络解决方案。

　　有一次，用户打电话向他提出，因装修时房间没有布设通信线路，翻工重装工程较大，能否在不影响装修情况下解决网络走线及网络信号问题。听了用户“诉苦”后，庞荣凭借过硬的专业知识，脑海中立即浮现“使用FTTR+隐形光纤布线应该解决”的解决方案。

　　他立即预约用户上门实地勘查，详细讲解设计方案，使用入户孔直接把光纤皮线牵入鞋柜内，并在内做好光纤皮线与隐形光纤连接并同步保护，利用手电钻从鞋柜侧边开孔将隐形光纤引出，从墙角按照横平竖直要求拉到用户客厅电视柜处，FTTR主光猫和电信机顶盒放至电视柜处，再从电视柜位置拉隐形光纤到用户另侧房间，实现全屋覆盖。

　　用户非常认可方案设计，当场同意马上办理。他通过专业技能实现双赢，不仅解决线路美观问题，还满足用户对网络延迟低、高速畅享、全屋Wifi覆盖需求。

　　庞荣始终秉持“用户至上，用心服务”的服务理念，以高度的责任心和敬业精神，认真对待每一个任务，确保每一次故障能迅速、准确地得到解决爱游戏。

　　有一次，他负责区域王叔家中网络出现问题，无法正常使用，由于两小时后要跟国外儿子视频，急切需要恢复通信。庞荣知悉后立即放下碗筷，穿好工作服，带上工具箱，第一时间赶往用户住处。在详细了解用户具体使用情况后，有针对性地开展检测和排查，经过对路由器、电源排查，庞荣最后将问题症结锁定在光猫故障上，王叔网络问题得以顺利解决，他深受感动，当场办理了更换千兆光猫月付包业务。

　　类似王叔的用户，庞荣服务过许多。为进一步提升故障处理效率，为此庞荣总结出“三步工作法”：首先妥善解决设备或服务故障；其次，耐心向用户解释清楚故障产生的具体原因，让他们知其然，也知其所以然；最后，为了预防类似故障再次发生，庞荣还会传授用户一些实用的方法和技巧，引导他们进行日常维护与操作，避免重复故障发生。这样工作流程不仅能解决眼前的问题，更能提高用户自我处理能力，起到“授之以渔”服务效果。

　　作为支局的装维标杆，庞荣所做的不仅是带领大家做好安装维护支撑和客户服务工作，日常工作中碰到“疑难杂症”，他还带领大家攻坚克难。

　　在安装老城停车场云眼时，就遇到一个安装上的难题：在铁杆上安装设备时，现有工具使不上。往常监控都是在墙体打孔安装，在铁杆上安装是第一次，没有任何经验。工时紧、任务重，容不得拖延。于是庞荣召集大家各抒己见，群策群力，最后通过观察对比、上网查找资料等方式，敲定无线锂电手钻+燕尾螺丝解决在铁杆上钻孔问题，还针对海边的室外环境使用了不锈钢燕尾螺丝。

　　“认认真真把工作做好，实实在在为客户解决问题，我就非常满足了！”面对今后的工作，庞荣表示会一如既往、勇于担当、稳扎稳打、创新进取，在装维工程师岗位上创造出更大的价值。(靖荣张碧毅凌国俊李智影）