以人为本决定发展走向 潍柴动力后市场与服务迈出关键一步2023年11月21日，潍柴2024年商务大会后市场&服务分会在山东潍坊潍柴总部正式举办，回顾2023年的逆势发展，并为2024年做出详细的策略规划，卡车e族发现，或许“以人为本”是我们对于潍柴后市场和服务这两个板块最好的解读。

　　如果提及当下最火的热词，TCO全生命周期运营成本一定是其中之一，除了关注前期购车成本以及中期用车的燃油和过路费成本外，实际上后期的用养成本同样占据相当重要的一部分。

　　在这一次展会中，后市场和服务展区为现场用户展出了刹车片、火花塞等车辆配件以及尿素、机油等日常消耗品，甚至还有针对服务技师准备的智多星检测仪、360°内窥镜等设备，但无一例外都是出于以人为本，服务用户的便捷产品。

　　2023年，潍柴后市场迎来了发展的良机，整年渠道实现1-11月同比增长，出口、保养件、日常维修件、备品、油品等都有着不同程度的上升，这不仅意味着行业用户的用养使用正品的理念不断升级，还证明了潍柴后市场的发展是朝着正轨良性发展的。

　　服务领域同样秉承“以人为本”的原则，在一次派工成功率、6小时完工率以及客户满意度方面均有着长足的进步；在产品的客户感受故障率方面有所下降，充分发挥潍柴服务的优势ayx爱游戏，帮助用户提升服务体验。

　　对于很多用户和合作商来说，后市场的产品设备往往决定了工作的时效和便捷性，因此关注产品线本身就等于关注用户、关注行业。对于潍柴来说，后市场的重点工作自然要放在产品线本身，才更能实现高效、快捷、可靠的后市场运营体系。

　　在本次商务大会中，后市场就提出了“丰富整车装备件、专用备品升级换代”等措施，并根据维修场景提出定制化的市场一站式解决方案，一方面契合如今发动机、整车市场的定制化、差异化路线，另一方面也让以人为本的思想得到充分的释放。其中如高压线修理包、点火系统修理包都有对应的配件以及优势，为受众带来独门独道的配件支持和良性体验。

　　同时，据卡车e族了解，潍柴还会依托完善信息系统及数据基础，构建潍柴后市场大数据分析能力，快速响应后市场多场景精细化管理需求，这也就意味着潍柴后市场未来将依托大数据为市场容量和渠道赋能提供助力，以数据和用户相结合的方式推动后市场更科学、更合理化发展。

　　如果说后市场的发展是大而全的，那么潍柴的服务板块就更能落实到每一位用户的细节之上，能够体现以人为本的环节就变得更多。

　　在本次大会中，潍柴就提出了2024年向“主动、价值、智能、专属”服务转型的四点要求，其中将被动化为主动，实现标准、流程和模式升级，为散户卡友和物流车队带来主动式的服务举措；价值更加关注以养代修和全生命周期的服务模式；智能服务则结合OTA项目以及智慧云平台实现一车一数据的目标；专属则针对大客户建立团队和渠道最终落实“说到、做到、更周到”的服务承诺。

　　从上述的几点我们看到潍柴在服务上的“人性化举措”，但深层次中还是蕴含了关于高效协同、贴近用户、以人为本的理念和方法，推动服务板块在2024年的再升级。

　　相比2023年潍柴后市场和服务板块双线年潍柴后市场和服务提出的目标能够看到他们长期关注市场和用户需求后得出的科学论据，也能理解以人为本出发，制定的种种举措的合理性，这样的做法既帮助潍柴的这两个板块在国内商用车行业能够持续发展，更重要的还是让更多的用户在不同的工况下都能够实现用养理念的进步，推动行业后市场和服务模式升级迭代，为行业带来新的发展方向。

　　无论是前期的产品研发设计还是在整车上的应用，又或者是在后市场和服务板块下，潍柴根据用户需求带来的一系列人性化举措和变革，都能看得到这家代表着中国商用车行业的动力企业正朝着人文与技术兼顾的方向发展。或许在未来，在感受高端动力产品巨量价值的同时，我们也能深刻体会到潍柴后市场和服务板块为用户用养观念带来的进化，推动国内商用车行业朝着健康、良性、积极的方向不断向前，直至巅峰。